في عالم غير مترابط يصبح الاتصال هو العملة الأقوى، كما يقول مدير إستراتيجية العلامة التجارية Tim Parker. ولكن ما محركات الانفصال للعلامات التجارية اليوم؟ وكيف يمكن لقادة العلامات التجارية تحقيق توازن أفضل بين احتياجات الفرد والمجتمع لدفع النمو؟
العلامات التجارية وقادتها في موقف صعب.
في ظل الاضطراب الاقتصادي، وتغيّر المناخ، والانقسام الثقافي، يتطلع المستهلكون اليوم إلى المزيد من علاماتهم التجارية أكثر من أي وقت مضى، ولا تقتصر توقعاتهم على القيمة (وهو أمر بديهي)، بل تمتد لتشمل الأصالة والاستدامة والشفافية والإبداع والتخصيص والموثوقية، والقائمة تطول.
في الوقت نفسه تركز أعين الرؤساء التنفيذيين ومجالس الإدارة على شيء واحد: النمو طويل الأمد.
ما أكبر مناطق المشكلة للعلامات التجارية اليوم؟ في أحدث دراسة لنا Citizen Brands – سد فجوة الاتصال: كيف تدفع النمو عبر ربط علامتك التجارية بالأشخاص والمجتمع بشكل أفضل – حدّدنا ثلاثة تحديات كلها مرتبطة بموضوع الانفصال المركزي. واستكشفنا كيف يمكن أن يساعد تحويل التركيز في التغلب على هذه العقبات لدفع النمو لعلامتك التجارية.
إذا كنت تشعر بضغط الانفصال، فقد يلقى ما يلي صدى لديك.
1. فجوة التوقعات: القادة يكافحون لموازنة الضغوط المتعارضة.
قد يرفع قادة العلامات التجارية تقاريرهم إلى الرئيس التنفيذي، لكن قائمة أصحاب المصلحة والجماهير والأطراف المهتمة تتزايد باستمرار. فإبقاؤهم جميعًا راضين مع دفع النمو للعلامة ليس بالأمر الهيّن.
والمستهلكون أنفسهم يطرحون تحديات متناقضة من جميع الأنواع. فمن ناحية، أصبحوا أكثر تركيزًا من أي وقت مضى على احتياجاتهم وما يمكن أن تفعله العلامات التجارية لهم.
ولكنهم – والجماهير الرئيسة الأخرى، مثل الإعلام والجهات التنظيمية – يتوقعون أيضًا من العلامات التجارية القيام بأعمال جيدة في العالم والمساهمة في المجتمع الأوسع.
تجاهل الذات يعني خيبة أمل المستهلك. تجاهل المجتمع يعني الخروج عن التوقعات – أو ما هو أسوأ، التسبب في رد فعل عنيف ودعوة للتدقيق التنظيمي.
