McDonald's

إعادة التفكير في تجربة تناول الطعام في مطاعم الوجبات السريعة.

البيئات ذات العلامات التجارية

في أرض المأكولات الفاخرة، كانت McDonald’s دائمًا علامة تجارية مبتكرة – متقدمة بخطوة على احتياجات المستهلكين مع وصفات جديدة وطرق طلب وحتى تقديم خدمة الطاولات. ولكن كيف يمكن أن يحافظ على مكانة ريادية في سوق الوجبات السريعة الفرنسية التي تشهد منافسة شرسة؟

التحدي

يشهد سوق الوجبات السريعة في فرنسا تغيرات مذهلة: بدءًا من اتجاهات غذائية جديدة ومفاهيم الوجبات الخفيفة إلى تزايد المنافسة من العلامات التجارية المنافسة وتأثير التضخم المستمر على عادات إنفاق المستهلكين. للتفوق على المنافسة، احتاجت McDonald’s إلى تجربة مطعم محسّنة من شأنها تحسين حركة المرور وتدفق العملاء، وتقديم خدمة استثنائية لعدد متزايد باستمرار من المستهلكين الجائعين.

الحل

تجربة العملاء هي في صميم كل ما نقوم به من أجل McDonald’s: الوعد الأساسي للعلامة التجارية هو أن تكون المزود الأكثر ترحيبًا والأكثر فاعلية في سوق الوجبات السريعة. وهذا يعني التحسين المستمر للمفاهيم التجارية لزيادة عدد الزوار وتعظيم كفاءة الخدمة.

عملنا على تغيير تصميم المطاعم من خلال إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام والكفاءة، مع الحرص على توفير الراحة السمعية والبصرية طوال تجربة العملاء؛ مما أدى إلى توفير بيئة مطعم أكثر ترحيبًا ووظيفية ومناسبة للعائلات.

التأثير

مع دمج الوسائل الرقمية – بما في ذلك الأكشاك ومنصات القيادة وطلبات الإنترنت – وإعادة تصميم تجربة العميل بالكامل، تستمر مطاعم McDonald’s في جذب أعداد كبيرة من المستهلكين، على الرغم من تغير عادات الاستهلاك.

حتى الآن، قمنا بإعادة تصميم وتجديد أكثر من 1,500 مطعم، وطبقنا مفاهيم وخدمات جديدة، وزدنا الإيرادات بمتوسط خمسة بالمائة لكل مطعم.