Desafío
La velocidad del cambio en el mercado francés de comida rápida es vertiginosa: desde nuevas tendencias gastronómicas y conceptos de snacking hasta una mayor competencia de marcas challenger y el impacto de la inflación constante en los hábitos de gasto del consumidor. Para distanciarse de la competencia, McDonald’s necesitaba una experiencia de restaurante optimizada que mejorará el tráfico y el flujo de clientes, y que ofreciera un servicio excepcional a un número cada vez mayor de consumidores hambrientos.
Solución
La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hacemos para McDonald’s: la promesa central de la marca es ser el proveedor de comida rápida más acogedor y funcional del mercado. Esto significa una optimización constante de los conceptos minoristas para mejorar el tráfico y maximizar la eficiencia del servicio.
Transformamos el diseño de los restaurantes priorizando la facilidad de uso y la eficiencia, al tiempo que nos aseguramos de que se considerara el confort acústico y visual durante todo el recorrido del cliente, todo lo cual resultó en un entorno de restaurante más acogedor, funcional y familiar.
Impacto
Con la integración de lo digital, incluidos quioscos, drive-throughs y pedidos en línea, y un rediseño de la experiencia completa del cliente, los restaurantes McDonald’s continúan atrayendo a un gran número de consumidores, a pesar de los cambios en los hábitos de consumo.
Hasta la fecha, hemos rediseñado y renovado con éxito más de 1500 restaurantes, implementado nuevos conceptos y servicios, y aumentado los ingresos en un promedio del cinco por ciento por restaurante.
