Desafío
Con el sector de los viajes de lujo bajo la lupa, las marcas de lujo han tenido que redefinir lo que representan. Los viajes de lujo ya no pueden ser derrochadores o superficiales; en cambio, se trata de rejuvenecimiento y reconexión para viajeros que valoran las experiencias sociales significativas por encima del destino en sí.
Nuestro desafío era elevar a Sofitel de un líder global en hospitalidad a un embajador del estilo de vida de lujo francés. Necesitábamos reforzar sus credenciales de lujo, ampliar su base de clientes y poner la french-ness en el corazón de su icónica marca.
Solución
El french-ness, que era central para la marca Sofitel, se estaba articulando de una manera que se sentía limitante. Replantear el espíritu francés como una mentalidad que abraza alegremente las paradojas centrales de la cultura francesa, a saber, la de la tradición versus la rebelión.
Esto ayudó a crear los principios marco que permiten a Sofitel expresar su french-ness de una manera que se siente nueva y relevante. La marca evolucionada trata de vivir la vida al máximo, pero eligiendo la calidad por encima de todo; ser orgullosamente francés pero apasionadamente local; equilibrar el estilo y la elegancia con la naturalidad y la espontaneidad. En su corazón está la idea de celebrar el efecto enriquecedor de la vida al unir dos mundos.
Visualmente, adoptamos el icónico símbolo del “enlace cultural” de Sofitel para casar el icónico “zest” francés con la cultura del destino local. Sofitel es el lugar donde las noches brillan, donde comienzan las historias y donde vive la vida. Es una marca inherentemente vibrante y que equilibra la fusión cultural francesa y local con nuevos elementos visuales elegantes y combinaciones gráficas.
Impacto
La nueva marca de Sofitel ahora vive en toda la experiencia del huésped, desde la comunicación, los interiores y las plataformas digitales hasta las ofertas y asociaciones del resort.
Tras el lanzamiento en noviembre de 2023, el sitio web de Sofitel experimentó un aumento del 612% en el tráfico orgánico, y el 95% de los usuarios informó que la nueva marca se sentía coherente con su posicionamiento en el mercado de lujo. Los resultados en las redes sociales fueron igualmente impresionantes: un aumento del nueve por ciento en la tasa de engagement promedio en todos los canales sociales, el 38% solo en LinkedIn.
El trabajo también ha tenido un impacto significativo en el pipeline de desarrollo hotelero. Antes del lanzamiento, Sofitel tenía 14 hoteles en el pipeline, pero ahora tiene más de 32 en desarrollo, lo que representa aproximadamente el 30% de la red. En sus propias palabras, Sofitel se ha convertido en la “marca de hotel de lujo más deseable para los desarrolladores en las más de 40 marcas del Grupo Accor”.
